Kurv
Søgning
Indtast din søgning
 
Handelsbetingelser

Når du handler hos Madrassnedkeren, er flg. handelsbetingelser gældende.

  1. Købsproces
  2. Betaling
  3. Fragt og leveringsydelser
  4. Fortrydelses- og ombytningsret
  5. Ombytningsret på senge/madrasser
  6. Reklamation
  7. Prisgaranti
  8. Persondatapolitik
  9. Kontaktoplysninger
     
1. Købsproces

Hos Madrassnedkeren kan du vælge at handle i en af vores fysiske butikker eller på vores webshop Madrassnedkeren.dk. Madrassnedkeren.dk er en e-mærket webshop, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os. Linket er her: https://www.emaerket.dk/forbruger/faa-hjaelp-af-e-maerket
Du kan kontakte os på tlf. 54 16 06 67 (kl. 10:00-15:30) eller på kontakt@madrassnedkeren.dk. Henvendelser besvares inden for 24 timer i hverdagene. Handelsbetingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Madrassnedkeren.dk.

2. Betaling

2.1 Betaling i vores fysiske butikker
Når du handler i vores fysiske butikker, kan du betale på flg. måde:
  • Dankort
  • VISA-Dankort
  • MasterCard
  • Forbrugsforeningen
  • Bankoverførsel (2205-3491685661)
  • EAN
  • Kontant
  • MobilePay
Husk at angive ordrenummer som reference ved bankoverførsel.
Du kan også vælge at betale med et Her&Nu lån gennem IKANO Bank. Butikken kan hjælpe dig med en låneansøgning.

2.2 Betaling på webshop
Når du handler på vores webshop Madrassnedkeren.dk, kan du betale på flg. måde:
  • Dankort
  • VISA-Dankort
  • MasterCard
  • Forbrugsforeningen
  • Bankoverførsel (2205-3491685661)
  • EAN
Husk at angive ordrenummer som reference ved bankoverførsel.

Du kan også vælge at betale med et Her&Nu lån gennem IKANO Bank. Ansøg først om lånet her. Når aftalen er godkendt, kan du bestille de ønskede varer.

Når du gennemfører en online betaling med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise betalingen, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort skulle blive misbrugt på vores webshop, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i betalings-systemet.

De data, du oplyser i forbindelse med et online køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL.) Hverken webshop eller andre har mulighed for at læse dataene.
Beløbet hæves først på din konto, når varerne sendes fra Madrassnedkeren. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Fragt- og leveringsydelser afhængigt af hvilken vare, du køber.

Madrassnedkeren sender kun ordrer til kunder, der er bosiddende i Danmark (herunder ikke Grønland og Færøerne).

Madrassnedkerens leveringsservice omfatter ikke "ikke-brofaste" øer. Bosiddende på ikke-brofaste øer kan sagtens købe sig til vores levering- og monteringsservice. Kontakt vores Kundeservice for at høre nærmere.

Ordrer købt hos Madrassnedkeren kan leveres af forskellige transportoperatører. Ordrens sammensætning afgør hvilken én af disse, der leverer varen direkte til din dør. Sengeordre der skal monteres, leveres kun af vores egne, uddannede montører.

Når du handler hos Madrassnedkeren er der flg. leveringsmuligheder:
  • Afhentning på adressen - 0 kr.
    Efter aftale kan din ordre afhentes på adressen Værløse Madrassnedkeri BY, Kbe A/S,
    Dyrehegnet 2, 4930 Maribo. Dette er naturligvis gratis.
     
  • GLS Pakkeshop – fra 69 kr.
    Denne mulighed er kun gældende for udvalgte varer, f.eks. foldemadrasser, sengeben, dyner og puder.
     
  • Afhentning i butik – 0 kr. (gælder kun for handler indgået i vores butikker)
    Du kan vælge at få leveret dine varer i en af vores butikker og dernæst selv afhente dem. Det er dog ikke alle butikker, der kan tilbyde den service.
     
  • Levering til kantsten – 0/395 kr.
    Dine varer leveres til kantsten og det er dit ansvar at sikre, at få varerne ind. Det er også dig, som skal sikre, at vi har den korrekte leveringsadresse.
     
  • Levering med indbæring – 0/495 kr.
    Levering med indbæring koster 495 kr. i fragtgebyr.
     
  • Levering med indbæring og montering – 0/995 kr.
    Alle leveringer med indbæring og montering koster 995 kr. i fragtgebyr med mindre andet er angivet under varen. Eksempelvis kan udsalgsvarer sælges med gratis levering og montering.
Sengeben og andet tilbehør sendes med GLS eller Post Danmark. Fra varen afsendes med Post Danmark eller GLS, går der normalt 1-3 hverdage.

Leveringstiden på ordrer afhænger meget af ordrens sammensætning, og om varen er på lager eller skal femstilles først. Leveringstiden for senge og madrasser er typisk ca. 20 dage med mindre andet oplyses i forbindelse med købet.

Bemærk:
  • Inden levering af varer til dig er det vigtigt, at du sikrer dig, at der er fri adgang til dit hus/lejlighed og at der er fri og uhindret adgang til det sted i boligen, hvor dit møbel skal placeres. Det vil sige, at varen kan passere trappeopgange, døråbninger, entré og lignende. Hvis vi ikke kan levere varen af pladsmæssige årsager, og varen skal tages med retur, tilbageholder vi fragtgebyret, og der bliver også opkrævet fragtgebyr for en evt. ny levering.
     
  • Vores chauffører må af lovgivningsmæssige hensyn ikke tage deres sko af under levering. Det kan derfor være en god idé at afdække gulvet, og dette skal være gjort, inden chaufførerne ankommer på adressen. Madrassnedkeren kan ikke stilles til ansvar for evt. rengøring af gulvbelægning/tæpper ved mangelfuld eller manglende afdækning.
     
  • Hvis der ved leveringen sker skade på dit indbo eller boligen, så skal det noteres på følgesedlen, og tages billeder af det (evt. med mobiltelefon). Det sker inden, chaufføren forlader adressen.
     
  • Er der indgået aftale om, at gammel seng skal tages med retur ved levering af ny seng, skal den gamle seng være adskilt.
Ønsker du at ændre eller annullere det aftalte leveringstidspunkt eller ændre leveringsadressen, skal dette være aftalt senest 3 dage inden den aftalte leveringsdato. Hvis fragtmanden ankommer, og du ikke er hjemme, opkræves der et nyt fragtgebyr for en ny levering. Ved forgæves levering må der påregnes min. 2-4 dages ekstra leveringstid, af hensyn til ny forsendelse.

Ansvaret for varer købt hos Madrassnedkeren overgår til køber ved købers modtagelse, og først ved sælgers modtagelse af en returneret vare er ansvaret igen sælgers.
4.1 Fortrydelses- og ombytningsret ved handel i fysiske butikker
Når du handler i en af Madrassnedkerens fysiske butikker, har du altid to års reklamationsret. Det betyder, at du har ret til at klage til butikken over fejl og mangler ved varen i to år fra købsdatoen. De fleste af vores varer har dog en væsentlig længere garanti, eks. giver vi 25 års garanti på fjedrebrud.

Du har ikke automatisk ret til at fortryde dit køb, når du handler i en fysisk butik.

Hvis varen har en fejl eller mangel, har du ret til at få den repareret eller byttet til en ny. I nogle tilfælde kan du få pengene tilbage eller et afslag i prisen. Butikken må forsøge at reparere eller bytte din vare nogle få gange. Derefter kan du få dine penge igen.

Hvis du ønsker at fortryde et køb i en af Madrassnedkerens butikker, skal flg. være opfyldt for at vi kan imødekomme dit ønske:
  • Varen skal returneres i originalemballage
  • Mærker o.l. ikke er fjernet fra varen
  • Evt. plomberinger er ubrudte
  • Varen returneres inden for 30 dage fra købsdatoen
Det er en forudsætning, at varen ved tilbageleveringen fremstår ubrugt og ubeskadiget, så den kan sælges igen som ny.
Opfyldes den forudsætning ikke kan butikken vælge at tage varen retur eksklusiv den værdiforringelse, Madrassnedkeren vurderer, der må være på den returnerede vare.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, eks. specialmål på seng/madras, eller har fået et tydeligt personligt præg, er undtaget fortrydelsesretten.

4.2 Fortrydelses- og ombytningsret ved handel på webshoppen (madrassnedkeren.dk)
Madrassnedkerens webshop yder 30 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Madrassnedkeren.dk har i tilfælde af værdiforringelse på det returnerede produkt ret til at trække forringelsen fra beløbet.

Varen sendes til:
Værløse Madrassnedkeri BY
Kbe A/S
Att: Madrassnedkeren
Dyrehegnet 2
4930 Maribo

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, SKAL du advisere Madrassnedkeren.dk skriftligt på kontakt@madrassnedkeren.dk. Det er IKKE nok blot at nægte modtagelse af varen. Købesummen tilbagebetales således kun hvis fortrydelsen er adviseret skriftligt pr. mail.

Bemærk: Køber skal selv betale for returfragten og husk at du som køber bærer risikoen for produktet lige indtil Madrassnedkeren kvitterer for modtagelse.

Når du skriftligt har fortrudt købet overføres købesummen retur senest 14 dage efter vi har modtaget din mail. Modtages varen ikke i væsentlig samme stand, som da den blev afsendt, så har Madrassnedkeren ret til at opkræve kompensation for at dække et evt. tab, som er opstået i købers varetægt.

Ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger forsendelsen. Vedlæg kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Bemærk! Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, eks. specialmål på seng/madras, eller har fået et tydeligt personligt præg, er undtaget fortrydelsesretten.
Alle aftaler på madrassnedkeren.dk indgås på dansk. Børn under 18 kan alene indgås af forældre eller andre der lovligt kan handle på barnets vegne.

5. Ombytningsret på senge/madrasser


Det er vigtigt for os, at du sover godt på din nye madras. Hvis du opdager, at du har købt en, der er enten for hård eller for blød, har du på visse betingelser og produkter ret til at bytte madrassen inden for 30 dage – mod et gebyr, da ombytningen er forbundet med udgifter for Madrassnedkeren.

Ombytningen kan kun ske inden for samme madrastype/mærke og kun til en anden hårdhed. Prisen for dette er 500,- kr. pr. madras inkl. levering, montering og returnering af den gamle.

Ved ombytningen vil en medarbejder fra Madrassnedkeren kontrollere den madras, der skal byttes. Hvis den er beskadiget, har fået mærker, eller er behæftet med væsentlige lugtgener, vil ombytningsretten blive afvist. Vær opmærksom på at udstillingsmodeller er købt som beset, og er ikke dækket af ombytningsret.

6. Reklamation


Madrassnedkeren garanterer for, at de varer du bestiller er fejlfrie ved leverancen. Når du handler hos Madrassnedkeren har du 2 års reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger at reklamationen er berettiget, og ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Der skal reklameres inden rimelig tid, efter du har opdaget manglen ved varen. Ret henvendelse pr. mail til kontakt@madrassnedkeren.dk.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Du kan altid kontakte vores Service- og Reklamationsafdeling her.

Returadresse:
Værløse Madrassnedkeri BY
Kbe A/S
Att: Madrassnedkeren
Dyrehegnet 2
4930 Maribo

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind (original emballage). Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Efter vores opfattelse har du taget varen i brug, når du fjerner plastikemballagen på en madras, idet du har mulighed for at fastslå varens art, egenskaber og den måde varen fungerer på, selvom madrassen er dækket af plastik. For at modtage hele købsbeløbet retur må du dermed kun gøre det samme, som man kan i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde dit køb.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kontakt@madrassnedkeren.dk eller tlf. 54 16 06 67. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk.  Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Prisgaranti


Madrassnedkeren tilbyder 30 dages prisgaranti. Ved en prisgarantisag skal der fremvises skriftligt bevis fra en af madras/senge leverandørens godkendte forhandlere, og varen skal være 100% identisk med den som er handlet hos Madrassnedkeren.

Prisgarantien gælder ikke, hvis sengkøbet er finansieret med et rentefrit lån. Prisgarantien kan ikke gøres gældende vedr. varer eller ydelser som er givet med i tilgift.

Prisgarantien gælder fra den dag ordren er lavet og 30 dage frem. Når vi godkender en prisgarantisag, udbetaler vi differencen.

8. Persondatapolitik


Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Madrassnedkeren.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.

Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.

Oplysninger vi indsamler
Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.

Madrassnedkeren indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:
  • Besøger vores hjemmeside
  • Gennemfører et køb af vores produkter
  • Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback
Den dataansvarlige
Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på madrassnedkeren.dk er Værløse Madrassnedkeri BY Kbe A/S, Dyrehegnet 2, 4930 Maribo.

Behandlingsgrundlag og formål
Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Andre modtagere af personoplysninger
Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma med henblik på levering af dine indkøb.

Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre.

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Dine rettigheder
Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
  • At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
  • At få slettet persondata
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse kontakt@madrassnedkeren.dk.

Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (f.eks. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er.

Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website f.eks. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC.

Rent teknisk kan "Cookies" deles op i to typer. Den ene type kaldes "sessioncookies" "sessioncookies" er til for at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på hjemmesiden. "sessioncookies" gemmes ikke på din PC, men forsvinder når du lukker din web-browser.
Der findes en anden type "Cookie" som kaldes "permanent Cookie" og den gemmes som en tekstfil på din PC i ca. en måned. En "permanent Cookie" er med til at vores server kan genkende din PC næste gang du logger ind på vores hjemmeside.

På madrassnedkeren.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer.

9. Kontaktoplysninger


Værløse Madrassnedkeri BY
Kbe A/S
Dyrehegnet 2
4930 Maribo
Tlf. 54160667
E-mail: kontakt@madrassnedkeren.dk
CVR-nr. 81789215